摘要：护士是医疗工作的主体，情绪智力水平的高低是影响医疗工作质量的关键性因素。因此本文综述了国内外情绪智力的培养方法，以期为护理管理者对提高护士情绪智力提供一定的理论依据。
关键词：护士；情绪智力；培养方法
情绪智力，又称情商，是一个人在社会中获得成功的主要因素，其重要性是学术智力和工作技能之和的2倍[1]。护理工作是一项复杂、繁琐的工作，护士每天都与不同的人打交道，这不但需要护士提高自身的专业素质更应该有较高的情绪管理能力，使得情绪控制和情绪识别能力得以提高。当处理与患者的关系时，可选择恰当的沟通方式，改善沟通成效，进而提高护患沟通满意度。因此，本文就情绪智力在护理工作中培养的研究现状进行综述。
情绪智力概念
情绪智力经过十几年的发展，现对情绪智力的界定分成三种取向：能力取向、混合取向和人格取向。能力取向将情绪智力界定为一组相互关联的基本能力，其代表人物是Mayer和Salovey等；混合取向认为情绪智力是认知成分与人格成分的合金，以Goleman，Bar-On和Cooper等为代表；人格取向则认为情绪智力是一种人格特质。
Mayer and Salovey 认为情绪智力是“情绪的知觉、评估、表达能力可通过言语、声音、表情和行为并从他人、艺术作品、各种设计中辨别情绪涵义的能力[2]。”他们的团队认为，大脑有一个负责处理情绪信息的独立系统，能够通过整个思维过程探测、思考、处理并调节情绪[3]。Bar-On将情绪智力定义为可以根据环境变化而预测情绪及社会适应能力的一系列人格特质[4]。特质是持久的人格特征，可描述在不同情况下的个人行为[5]。Goleman的情绪智力概念是在学术界最广为人知的，Goleman解释说，情绪智力“是指理解自身及他人的感受，从而激励自我、更好地管理情绪和与处理他人的人际关系”。Goleman (1998) 写到：人类的思维包含感性和理性的成分，理性能够做出反应和决定，然而感性反应“快，但草率”[6]。在他看来，感性反应，还需要经过理性的锤炼。
3.国内外情绪智力培养的研究现状
3.1 国外的现状
情绪智力与学术智力一样，可以随着年龄的增长而逐渐习得。目前国外护士的情绪智力培养方案可分成经验交流讨论会、团队辅导活动及诊断辅导跟进等不同形式进行的。护理学科的培养对象可分为护生、临床护士、护理管理者等，培养的内容有发展自我认知、自我管理、人际关系、影响力、动机情绪恢复力等不同的方向[?]。Latif等曾提到，通过课堂学习与实践的方式，可使培训对象改变认知，促进培训对象实现自我意识和行为的转变；Rebecca将情绪智力培养开发成包括：准备、实施、转化和评估四个基本阶段的程序，通过自我导向的参与和新目标的设定来控制自身“坏”情绪，并不断的学习和信息反馈逐渐的提升护理管理者的情感技能和社会技能[7]。Cadman等研究发现，情绪智力培养是个逐渐的过程，不可能一蹴而就[8]；Estelle用同伴辅导和月讨论会的方式对31名护理工作人员进行为期6个月的情绪智力干预来提高护理工作人员积极的情绪表达能力及处理问题技巧[9]。Bellack等研究建议，情绪智力培养应贯穿于基础医学、基础护理和临床护理教学中[11,12]；。Joan也提出在与病人的密切接触过程中，要掌握沟通技巧，如表达技巧、倾听技巧、移情技巧等，融洽护患关系，提高护士的情绪智力[13]。
3.2国内的现状
目前我国的临床护士情绪智力的培养的切入点主要包括：提高管理者和护士对情绪智力的认识水平；积极优化护士情感品质，即优化护士情绪情感的倾向、深度、稳定度和效能；提高护士情感能力，包括控制自己情绪的能力，感知并转变他人情绪的能力，表达情感的能力，培养护士良好的人际交往能力[14-16]。培养的目的皆为帮助护士减轻心理压力，建立良好的心理素质，密切护患关系，提高护理工作质量。情绪智力的培养方法主要为：提供有效的环境刺激，如冥想法，音乐熏陶等信息，个体了解掌握后，可能促使个体内部环境信息的流动，形成适宜情景特征的认知体系；提供个体内部信息的加工模式，如心锚法、情绪 ABC 理论等模式的培养，可能改变个体对过去、现在、将来的认知，形成恰当的情景状态的情绪行为[17]。针对年轻护士开设专业辅导课，如社会学、心理学、人文沟通学等专业课程，并对社会交往、人际沟通等方面的内容进行具体辅导。对年长护士积极开展情绪和行为控制能力提高的训练，使其掌握情绪的控制与宣泄的适当方法[18]④医院管理者通过运用心理学和社会学原理，去激发护士的动机、满足他们的情感需求，激励她们以良好的情绪投入工作，做一名高情商的护士[19]。⑤定期或不定期有针对性地开展护理讲座，如关于怎样面对临床中不良情绪与工作关系、语言沟通技巧等方面的知识，培养护士自身情绪感知及控制的能力，了解自我情绪特征，对情绪进行自我评价，自我训练，并学会怎样更好感知他人情绪，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少护患纠纷[20]。⑥举办各种经验交流活动，如新患者入院如何建立良好的第一印象，促进信任关系的形成。健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧等等。
展望
护理学作为医疗卫生事业的重要组成部分，不仅要重视临床护士身体素质和专业素质的培养，更要加强其情绪智力的培养，特别是护士人际关系、人际沟通能力，只有护士具备较高的沟通能力，才能真正做到减少沟通障碍，减轻护患矛盾的发生。因此各级护理管理者和护士应该高度认识到情绪智力在护理职业中的重要性，全方位加强护士情绪智力的培养，努力提高护士的临床沟通能力。但是具体的临床护士情商培养的内容、培养措施仍需要更多护理同仁的研究与讨论。
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