【摘要】随着我国经济的不断发展，人们对于用电需求量越来越高，电力企业的竞争越来越激烈。针对电力企业的不断激化的竞争，本文阐述了优质化服务对于电力企业营销工作的意义。实践表明，只有提高优质服务水平，才能够取得激烈竞争中的优势地位。
【关键词】电力企业营销工作；提高优质服务水平；影响；分析
1 引言
随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的平时，还需要提供优质的服务以促进产品的销量。然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程，它包括很多方面的内容。如何通过优质的服务水平来提高电力企业的营销工作是一项复杂的的工作，实践表明，只有将高优质服务水平贯彻于营销的每一个环节才能更好的扩大电力消费市场，这样才能及时有效回收电费，回笼必要资金以适应电力发展的需要。
2 电力行业的市场经济化要求
我国社会主义市场经济体制的不断发展与完善，电力体制也随之不断深入发展，在日新月异的市场经济制度前提下，供电市场竞争也愈加激烈。为了加快供电企业市场的发展步伐。每个供电部门都在不断的开辟新的用电客户与新型用电市场，以此扩大电力营销，更好促进企业发展与壮大。因此，社会主义市场经济的条件形式下，在同等电力资源配置的条件下，要想更好的促进电力营销工作，只有通过不断的提高服务水平，只有这样才能更好的开拓电力市场，使得企业发展壮大。因此，电力行业的市场经济化，迎来市场竞争挑战的同时，也为电力企业的服务提出了更高的要求。具体体现在以下几个方面。
（1）目前供电企业的营销理念落后是电力企业发展的阻碍。“以客户为中心”的现代化服务理念已经深入人心，因此没有优质服务，是不可能有好的电力销量。然而供电企业的服务意识还不强，其电力企业内部还没有完成从产品导向到需求导向的转变，对于电力的营销工作始终停留在用电管理方面，更多的对用电客户强调用电的管理与把持。所以有必要加强电力企业的营销管理，促进营销人员的现代服务服务意识养成，将用心服务的理念贯彻于整个营销之中，这样才能使得电力企业更好的适应当前经济社会潮流，实现电力企业的不断发展与壮大。
（2）科技的不断发展，新型能源不断涌现，如太阳能、风能、潮汐能等等。这些新能源不仅仅使用过程中不会产生污染，而且随着国家对于可持续发展战略的不断开展，国家对于一些新型能源不断给予财政支持。这无疑给电力企业造成了市场竞争。所以要顺应现代市场经济的发展，就需要将服务永无止境的理念彻底贯彻。树立良好优质的电力服务，为赢取更多的企业市场铺垫。
（3）传统的电力企业为垄断市场，随着社会主义市场经济的发展与规范，传统的垄断行业已然不复存在。因此，电力企业因打破传统的垄断观念，树立新型市场竞争和服务意识。目前，电力企业的许多国家优惠政策已经消失，取而代之的是越来越多的新型能源来平衡发展。所以电力企业要想更好适应市场，就需要树立竞争与效益共存的观念。追求市场效益就自然离不开优质的服务水平，优质的服务是维持老顾客开拓新顾客的根本。然而社会市场经济也是法制经济，任何的处事都应有法可依，不得通过非法的行为来谋取市场占有率，这是营销工作最基本的原则。
3 优质服务工作在电力企业营销中的地位与作用
市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。
（1）电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。
（2）电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，“服务于心”这句口号要切实的实践，运用于营销工作
（3）电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场、居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次、不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。
4 营销工作环节中优质服务的体现
（1）电网的建设不断加快，用电市场的不断增长，电力企业要首先顺应市场经济的首要原则：提高优质服务的前提在于保证电力企业的电能质量。没有良好的电能质量保障，一切的优质服务在营销过程中都显得毫无意义。所以电网不断建设过程中，不仅仅要重视电力企业自身的利益的提高，更重要的在于电能质量的提高，好的产品才有好的市场提升，好的营销才有好的市场占有。例如，目前夏季炎热，空调逐渐成为必需品。然而夏季用电高峰时段，很多居民家中的供电受限导致空调无法运转。所以电力企业首先重视电能的质量，这样才能更好的消除供电不足的问题，给电力企业的市场奠定坚实的基础。
（2）电力营销过程中，优质服务的绝对保证。在市场经济发展的过程中，不少企业唯利是图而做了很多虚假广告以博取更多客户，然而这是一种图眼前利益的企业。这种市场迟早是会被市场所淘汰。随着人们对于服务观念的提高，对于产品的体验度也随之提高，因此电力企业也应顺应这种市场发展，提高优质服务水平的同时，更好保障优质服务的实施。
5 结束语
落后的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销应顺应市场经济体制的发展，打破传统的服务理念，将现代化的服务意识贯彻于整个营销工作之中。优质服务水平已然成为市场占有率的一种向导。所以要大力倡导优质服务，这样才能更好的实现电力企业营销工作的开展，实现电力企业自身的不断发展与壮大。优质服务应贯彻于营销工作的每个环节之中，其中最重要的两点要求为：优质的产品质量与优质的服务质量，确保产品质量的同时，要保障优质服务的实施。
【参考文献】
[1] 国家电网公司.电力与您共创和谐[M].北京:中国电力出版社，2008
[2] 韩博，赵会峰,路长顺,张忠臣. 提升客户对供电所的满意度[J].科技创新导报. 2011
[3] 孙美珍.浅谈电力企业营销管理[J].企业研究. 2010
[4] 刘秋华.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2008
[5] 周金富.供电企业客户服务当前存在的问题及建议[J].电力需求侧管理，2003
原创文章，作者：sowenn，如若转载，请注明出处：http://www.diyilunwen.com/lwfw/scyx/8997.html
